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    2. 建業物業深入踐行胡董思想,以品牌文化引領產品及服務質量提升

       

      建業物業基礎服務序列總結、討論會

       

      建業物業品質序列培訓、研討會

       

      建業物業東部大區管家序列培訓會

      為踐行胡董在“大中原戰略下品牌文化如何助力集團高質量發展”主題會議的核心思想,戰略關鍵時期強化品牌文化的引領作用,提升建業物業品牌自信、產品自信、服務自信,讓品牌文化助力企業高質量發展,建業物業迅速行動,4月14~15日,管家服務部、品質管理部、基礎服務部等多部門結合此次會議精神及業務發展需求,組織條線近1000名核心人員參與培訓、討論、總結會議,為做好難而正確的事、提升企業核心競爭力而主動出擊。

      胡董指出,產品、服務、信用是品牌支撐點。產品方面要與眾不同,做到沒有競品。對于建業物業而言,服務即是產品,在產品鍛造方面應持之以恒地推進標準化落地。在4月14~15日的品質序列培訓大會中,建業物業品質管理部總經理王莉帶領全省品質專員不斷思考、貫徹標準,要求條線全員通過嚴抓物業服務品質,把物業品質標準深入各個小區;建業物業基礎服務部總經理李孜則在4月14日召開的基礎服務序列一季度總結會議中,向條線全員進一步宣貫,要求緊緊圍繞公司戰略目標夯實基礎服務,提升現場基礎服務品質與提質增效相輔相成、齊頭并進,打造產品優勢、提升產品自信。

      胡董要求,要始終把服務客戶,把“讓中原人民都過上好生活”當作唯一的價值、目標、理由及終極愿景。在建業物業,管家是直面客戶、與客戶聯結最為密切的一支團隊,其服務態度、服務質量應持續提升。4月14日,建業物業助理總經理、管家服務部總經理張藝帶隊走進東部大區,帶領東部大區數百名管家共同學習,圍繞企業管家核心價值、服務觸點打造、投訴處理能力提升等主題展開培訓、討論,引導管家結合智慧化、科技化手段對現有工作進行升級管理,建立幸福管家隊伍,為打造建業大服務體系4.0而付諸努力,持續深化服務標準,提升服務自信。

      在戰略關鍵時期,要更強調文化的引領作用。在4月14日的建業物業東部大區管家條線培訓現場,建業物業管家服務部品牌活動主管以“用社區文化打造企業核心競爭力”為主題展開宣講,要求品牌條線及管家團隊密切配合,以“活動+社群+文化”的角度,為業主打造差異化、品質化、年輕態的社區文化體系。未來,建業物業將以社區文化建設為切入點,全心全意提升業主品質生活,持續提升客戶滿意度,讓中原人民體驗到建業物業獨具特色的社區文化。

      文化是建業的基因和底色,是團隊最好的補給。建業物業在“擴大根據地,服務大中原”戰略中始終注重文化引領作用,不斷提升產品自信及服務自信。未來,建業物業將繼續以品牌文化為第一視角,全力打造建業物業產品質量、服務品質,團結協作,提升核心競爭力,助力企業高質量發展及大中原戰略落地。


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